Bestellung und Lieferung

Liefer- und Versanddauer
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Email. Die Lieferung erfolgt nach Eingang der Bestellbestätigung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Diese Lieferfrist gilt sowohl für Sackgut Bestellungen als auch für Paletten Bestellungen. Sollte sich die Lieferfrist Ihrer Palletten Bestellung auf mehr als zwei Werktage verlängern, dann werden Sie telefonisch über die neue Lieferfrist informiert. Sollte Ihre Bestellung aus unerklärlichen Gründen nicht rechtzeitig bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice unter: customerservice@pavo.net.

Unternehmen für Versand und Lieferung
Verschiedene Unternehmen liefern unsere Bestellungen aus und das Ihnen zugeteilte Lieferungsunternehmen ist abhängig von dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung. Sollte Ihre Bestellung weniger als 145 kg wiegen, dann wird diese mit dem Paketversandservice DPD versendet. Sollte Ihre Bestellung schwerer als 145 kg sein, wird Ihre Bestellung mit dem Logistikdienstleister Rhenus Logistics geliefert. Für weitere Informationen zum Thema Lieferungen von Paletten Bestellungen und Lieferungsverzögerungen, lesen Sie hier die Bedingungen für die Lieferung einer Plattenbestellung.

Unvollständige oder fehlerhafte Lieferung
Alle Reklamationen zum Thema unvollständige oder fehlerhafte Lieferung sind schriftlich oder telefonisch einzureichen. Sie sollten entweder per E-Mail an customerservice@pavo.net oder per Telefon unter: +49 4447 7429 819 (zu den genannten Bürozeiten), innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, sowie vor der Nutzung der gelieferten Produkte eingereicht werden. Wenn die Lieferung durch unser Verschulden unvollständig oder fehlerhaft ist, garantieren wir eine vollständige Kostenübernahme der neuen Lieferung.

Bestellung wurde versandt aber kommt nicht beim Empfänger an
Wenn der Status Ihrer Bestellung aufweist, dass diese "geliefert" ist, Sie aber nach zwei Werktagen Ihre Bestellung noch nicht empfangen haben, bitten wir Sie unseren Kundendienst telefonisch oder schriftlich (per E-Mail) darüber zu informieren. Sie können sich an unseren Kundenservice unter folgender Telefonnummer +49 4447 7429 819 und folgender Emailadresse customerservice@pavo.net wenden.

Empfänger verpasst Liefertermin
Wenn die Bestellung dem Empfänger nicht zugestellt werden kann, weil dieser die Bestellung nicht bei der vorliegenden Lieferadresse entgegennehmen kann, sind noch zwei weitere Zustellungsversuche möglich. Sollte es dennoch nicht möglich sein die Bestellung zu zustellen, erhält der Empfänger ein Schreiben mit einer Telefonnummer zur erneuten Terminvereinbarung.

Änderungen und Stornierungen bereits bestätigter Bestellungen
Um bereits bestätigte Bestellungen zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte telefonisch oder schriftlich an unseren Kundendienst. Sie erreichen unseren Kundendienst unter folgender Telefonnummer: +49 4447 7429 819 und unter folgender E-Mail Adresse: customerservice@pavo.net.

Liefer- und Versandkosten
Die Liefer- und Versandkosten werden nach dem Gesamtgewicht der Bestellung errechnet. Die meisten losen Artikel werden als Paket versendet. Bei einem Bestellgewicht über 125 kg, wird die Bestellung als Palette geliefert. Ebenfalls auf Paletten geliefert wird die BigBox von Pavo. Bei zwei verschiedenen Bestellungen, bestehende aus einer Plattenlieferung und einem Paketversand, werden diese separat zugestellt.
Die Versandkosten sind:

Paketversand  
Bis 25 kg: € 3,95
Bis 50 kg: € 7,90
Bis 75 kg: € 11,85
Bis 100 kg: € 15,80
Bis 125 kg: € 19,75
   
Paletten-Versand  
150- 250 kg          € 30,00
251- 400 kg          € 25,00 
401- 600 kg         € 20,00
601- 800 kg         € 15,00
über 800 kg Gratis

Bei einer Paketsendung mit mindestens einem Ergänzungsfuttermittel und einem Gesamtauftragswert von mehr als € 50 beträgt der Versandkostenrabatt:


€3,95 bis 25 kg