Sackgut, Ergänzungsfutter & BigBoxen

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Bestellung & Lieferung


Wie ist die Lieferzeit?
Wir bemühen uns, dein Paket innerhalb von 3-5 Werktagen zu liefern. Eigentlich haben wir kürzere Lieferzeiten, bedingt durch Corona dauert es aber momentan etwas länger. Wir bitten, dies zu entschuldigen. Bei einer Paletten Bestellung solltest du mindestens 5 Werktage einkalkulieren.  Du wirst im Voraus angerufen, um einen Termin für eine Lieferung der Palette zu vereinbaren. Behalten deinen Track & Trace-Code genau im Auge, um die aktuellsten Informationen zu erhalten. Bitte versuche rechtzeitig zu bestellen, damit wir alle Futtermittel noch vorrätig machen. 

Wer liefert meine Bestellung?
Wir arbeiten mit verschiedenen Versandpartnern zusammen. Unsere Pakete werden von DPD und GLS geliefert. Die Paletten Bestellungen werden von DHL abgewickelt. Du erhältst immer einen Track & Trace-Code, damit du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst. Paletten werden standardmäßig bis zur ersten Türschwelle geliefert. 

Wie wird meine Palettenbestellung geliefert?
Bevor wir eine Palettenbestellung ausliefern, setzen wir uns immer zuerst telefonisch mit dir in Verbindung, um einen Liefertag zu vereinbaren. Auf diese Weise wissen wir sicher, dass du zu Hause bist, um die Palette entgegenzunehmen und sie an den richtigen Platz zu stellen. Schauen dir auch die Bedingungen für eine Palettenlieferung genau an. 

Was sind die Bedingungen für eine Palettenlieferung?
Palettenbestellungen werden per Lkw geliefert. Um sicherzustellen, dass der Lkw problemlos liefern kann, ist es wichtig, dass der Standort die folgenden Bedingungen erfüllt:

  1. Ausreichend Platz für den Lkw
    Der Lkw muss genügend Platz haben, um den Hof zu erreichen oder am Straßenrand sicher entladen zu können. Unser Transportpartner arbeitet mit einem Lkw mit Heckklappe. Die Palette wird mit einem Hubwagen (EPT) aus dem Lkw gefahren.
     
  2. Gepflasterte Wege und eigener Hubwagen
    Um die Palette an der gewünschten Stelle zu entladen, ist es notwendig, dass der Boden eben und hart ist. Es ist nicht möglich, die Palette innerhalb des Stalls anzuliefern. Daher ist es wichtig, dass du bei dem Transport der Palette den richtigen Lagerort berücksichtigst. Ein eigener Hubwagen (EPT) ist dafür wünschenswert.
     
  3. Viel Platz zum Drehen
    Nach der Lieferung ist es wichtig, dass der Lkw sicher weiterfahren kann. Wenn der Lkw auf dem Hof entladen werden muss, ist es auch wichtig, dass genügend Platz zum Wenden vorhanden ist.

Bezweifelst du, dass deine Lieferungsumgebung für eine Lkw-Lieferung geeignet ist? Dann kontaktieren bitte unseren Kundendienst über customerservice@pavo.net. oder ruf an unter der +49 4447 7429810.

Ich habe nicht alle Produkte erhalten
Sollte deine Bestellung unvollständig sein, kontaktieren uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung telefonisch unter +49 444 77429819 (Geschäftszeiten) oder per Post: customerservice@pavo.net. Unser Kundendienst wird sich dann mit dir in Verbindung setzen, um das fehlende Produkt zu senden.

Ich habe das falsche Produkt erhalten
Falls wir versehentlich das falsche Produkt geliefert haben, kannst du dieses Produkt ganz einfach über My Pavo als Rückgabe registrieren. Unser Kundendienst wird sich dann mit dir in Verbindung setzen und dir das richtige Produkt zusenden.

Meine Bestellung wurde versandt, aber ich habe noch nichts erhalten.
Ist der Status deiner Bestellung auf 'versandt', aber du hast nach 2 Werktagen noch nichts erhalten? Bitte kontaktiere unseren Kundendienst unter +4944477429819 (Geschäftszeiten) oder per Post: customerservice@pavo.net.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Nicht zu Hause? Natürlich geben wir nicht sofort auf. Es werden drei Versuche unternommen, um die Sendung an dich zuzustellen. Wenn du in allen Fällen nicht zu Hause bist, wird deine Bestellung an eine DPD Sammelstelle in deiner Nähe geliefert. Hast du eine Palette bestellt? Dann wird es über die erste Türschwelle geliefert, so dass das Futter trocken ist.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Du hast deine Meinung geändert? In My Pavo kannst den Status deiner Bestellung überprüfen. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, wende dich bitte über customerservice@pavo.net an unseren Kundendienst.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandtarife gelten ab dem 1. Juni 2020:

Gewicht

Preise

Bis 30 kg

€ 3,95

Bis 60 kg

€ 7,90

Bis 90 kg

€ 11,85

Bis 120 kg

€ 15,80

Bis 150 kg

€ 19,75

Von 150- bis 250 kg

€ 23,70

Von 250- bis400 kg

€ 30,00

Von 400- bis 600 kg

€ 25,00

Von 600- bis 800 kg

€ 20,00

Mehr als  800 kg

Gratis

Extra-Vorteil bei Supplementen: Wenn du mindestens 1 Supplement bestellst, erhälst du einen Rabatt von - 3,95 € auf deine Versandkosten!

Wohin kann ich mein Paket liefern lassen?
Du kannst deine Bestellung nach Hause oder in deinen Stall liefern lassen. Würdest du deine Bestellung lieber an einer Verkaufsstelle von Pavo in der Nähe abholen? Bitte erkundige dich bei der betreffenden Verkaufsstelle, ob die Produkte vorrätig sind. Zurzeit ist es nicht möglich, bei deiner Bestellung eine Pavo-Abholstelle anzugeben. Unsere Händler können jederzeit alle Pavo-Produkte für dich bestellen.

Wo finde ich den Status meiner Bestellung?
Den Status deiner Bestellung findest du unter My Pavo. Wir werden dich auch per E-Mail auf dem Laufenden halten, sobald deine Bestellung versandt wurde. Heb je na 15 minuten nog geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst even je spam-box en neem anders contact op met onze klantenservice via 088-0248719 (kantooruren) of customerservice@pavo.net

Ich habe keine Bestätigung erhalten, war meine Bestellung erfolgreich?
Hast du nach 15 Minuten keine Auftragsbestätigung erhalten? Wenn ja, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Box und kontaktiere dann unseren Kundendienst unter +4944477429819 (Geschäftszeiten) oder customerservice@pavo.net.
 

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?
Du kannst sicher mit Softüberweisung und PayPal bezahlen.

Wo kann ich meine Rechnungen finden?
Du findest deine Rechnung in My Pavo unter Rechnungen. Hier bewahren wir alle Rechnungen für dich auf und du kannst Sie jederzeit einsehen.

Wie sicher ist der Webshop von Pavo?
Pavo tut alles, um dich als Kunde vor Internetbetrug zu schützen. Aus diesem Grund ist unsere Website mit einem "grünen Schloss" ausgestattet und unsere Zahlungsmethoden entsprechen den höchsten Standards.